Вопросы и ответы

В?

Как продлить лицензию?

О.

Заказ на продление лицензии и тарифного плана оформляется из личного кабинета клиента. Вам необходимо добавить в корзину продление для Ваших продуктов, оформить заказ и оплатить счёт, который придёт Вам на почту.

В?

Как обновить версию программы?

О.

Если Вы пользуетесь программой Escom Web Archive, установленной на нашем сервере, то Вам не нужно беспокоиться об обновлении версии. Это задачу мы выполним сами. Вы всегда будете пользоваться самой актуальной и стабильной версией.

Если программа установлена на Вашем сервере, то обновить версию программы Escom Web Archive может Ваш Системный администратор. Скачать обновление программного обеспечения электронного архива нужно из своего личного кабинета клиента.

На рабочие станции (персональные компьютеры) программа Escom Web Archive не устанавливается. Вы можете обновить только версию своего интернет браузера.

Более подробную информацию об обновлении программы можно получить в нашем Центре тех. поддержки.

В?

Как я могу получить документы для бухгалтерии?

О.

После оплаты заказа в Вашем личном кабинете будут доступны для скачивания электронные копии документов для бухгалтерии.

Мы так же высылаем весь пакет документов на Ваш почтовый адрес. Поэтому просим Вас обратить внимание на корректность указанного Вами вашего почтового адреса.

В?

Как получить тех.поддержку?

О.

Тех. поддержка доступна только для клиентов имеющих актуальную подписку на сопровождение.

Ответы на многие распространённые вопросы мы публикуем в открытом доступе на странице Центра технической поддержки.

Если у Вас есть действующая подписка на сопровождение, то Вы можете войти в свой кабинет в Центре тех. поддержки и сформировать заявку, в которой описать суть Вашего вопроса/проблемы. Ответ будет сформирован и отправлен Вам на e-mail в течении времени, определённом уровнем обслуживания вашей подписки на сопровождение.

Если Ваш уровень обслуживания SLA "Оперативный", то Вы можете написать свой вопрос в чат тех. поддержки.

В?

Как получить демо версию?

О.

Для того чтобы получить демо версию программы Электронный ВЕБ архив Вам необходимо зарегистрироваться в нашем интернет-магазине.

После того как Ваш личный кабинет будет активирован (это происходит сразу как только Вы подтвердите Ваш email) Вы сможете оформить бесплатный заказ на демо версию.

Если после тестирования Вы приобретёте программу Escom Web Archive , то наработанные Вами в ходе тестирования данные мы можем перенести в Вашу "рабочую" базу электронного WEB архива.

В?

Как купить электронный WEB архив?

О.

Если Вы решили приобрести программу для работы с электронным архивом, то Вам нужно определиться, будете ли Вы её устанавливать на свой сервер или воспользуетесь одним из наших предложений по развёртыванию электронного архива на нашем сервере. Оба варианта возможны.

Установка электронного архива на наш сервер

Если Вы решили остановиться на аренде нашего сервера, то Вам нужно выбрать подходящий тарифный план. Описание тарифных планов приведено здесь. Все тарифные планы имеют длительность 12 месяцев и могут быть продлены неограниченное число раз. При продлении до истечения срока действия подписки Вы получаете скидку 20%. К выбранному вами тарифному плану вы можете приобрести дополнительные лицензии и дополнительное дисковое пространство. Это можно сделать в любое время, необязательно это делать сразу. После поступления от Вас оплаты в течении 24 часов Вы получите доступ к серверу с установленным и готовым к работе электронным WEB архивом.

Установка электронного архива на Ваш сервер

Если Вы решили развёртывать программу на своём сервере, то Вам нужно только определиться с числом приобретаемых бессрочных лицензий. Годовые лицензии не доступны в этом случае. Вы можете воспользоваться одним из наших специальных предложений на бессрочные лицензии, что позволит Вам сэкономить от 20 до 40% бюджета. Лицензий имеет смысл покупать сразу нужное число, так как их стоимость существенно зависит от приобретаемого числа. После оплаты Вы получите ссылки для загрузки дистрибутива программы и документации. Так же мы Вышлем на Ваш почтовый адрес курьерской службой пакет оригиналов документов и аппаратный ключ Токен, необходимый для работы программы Escom WEB Archive.

Порядок действий при покупке

Для осуществления покупки Вам нужно быть зарегистрированным в нашем интернет-магазине. При регистрации Вам потребуется подписать соглашение на обработку персональных данных и подтвердить Ваш email.

После того как Ваш личный кабинет будет активирован (это происходит сразу как только Вы подтвердите Ваш email) Вы сможете делать покупки в нашем интернет-магазине.

Положите в корзину выбранные Вами товары и оформите заказ. На указанный Вами email придёт письмо со счётом на оплату. Оплатите счёт по указанным в нём реквизитам. Как правило, оплата нам будет видна на следующий день. Для ускорения процесса Вы можете прислать нам копию платёжки на e-mail: sales@escom-sale.ru

В Вашем личном кабинете будет размещена информация о всех заказах, документах (договоры, акты) и платежах. Там же будут размещены необходимые ссылки для скачивания дистрибутивов и инструкций.

Остались вопросы?

Если у Вас есть вопросы по покупке программы, то напишите нам в чат этого сайта или на электронную почту sales@escom-sale.ru или позвоните по нашему телефону +7-495-255-0099.